爱奇艺资料图。本文来源:21世纪经济报道
爱奇艺体育,又致歉!补偿方案公布
11月14日,世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮,中国男足客场对阵巴林男足。国足1-0绝杀巴林队,收获世预赛两连胜。
值得一提的是,本安徽体育运动职业技术学院场比赛国内唯一一家转播平台为爱奇艺。当天,不少网友在评论区反馈称,爱奇艺无法正常播放国足直播,还有网友表示自己被重复付费。
15日上午,爱奇艺体育在微博发布致歉声明称,11月14日国足vs巴林比赛直播出安徽体育运动职业技术学院现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,平台深表歉意。
针对受到影响的球迷,爱奇艺体育将进行以下补偿:
退款处理:重复购买安徽体育运动职业技术学院的用户,将退还重复购买的金额
权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威
重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至安徽体育运动职业技术学院账户
这并非爱奇艺体育首次就国足比赛直播故障致歉。在今年9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中,爱奇艺就曾因直播问题登上热搜。据悉,该赛事由爱奇艺独家买断转播权。然而在开赛后不久,“爱奇艺 花钱看不了”安徽体育运动职业技术学院话题突然引爆热搜。有网友吐槽,爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈,在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛。
当晚22时23分,爱奇艺体育在微博道歉称,因球迷的热情,造成瞬时流量安徽体育运动职业技术学院过大。技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务。
爱奇艺体育表示,由于咨询量较大,客服电话可能接入需要时间。
9月6日深夜,爱安徽体育运动职业技术学院奇艺体育再次发布致歉声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出预估,在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的安徽体育运动职业技术学院问题,影响了用户观赛体验。对此平台深表歉意。
对于爱奇艺独家买断国足比赛转播权,却又频频出现直播故障一事,不少网友感到不满,“没有这个能力就不要接。”“你们出了多少次问题了,没本事就别独家。”